Vous avez changé d’avis ou le produit ne vous convient pas ? Vous disposez de 7 jours après réception pour le retourner et obtenir un remboursement.
Conditions de retour
- Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- La facture doit accompagner le produit.
- Demande de retour à effectuer dans les 7 jours suivant la livraison.
Produits non retournables
- Produits ouverts ou utilisés (hors défaut couvert par la garantie).
- Consommables (mèches, lames, batteries usagées, ampoules).
- Produits sur commande spéciale ou personnalisés.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace client ou contactez notre service client.
- Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous envoyons un bon de retour avec l’adresse de notre entrepôt.
- Expédiez ou apportez le produit (frais de retour à votre charge sauf produit défectueux).
- Après réception et contrôle, remboursement sous 7 jours sur le mode de paiement initial.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit :
- Sur Orange Money / Wave si paiement initial mobile money.
- Par virement bancaire sur demande.
- En espèces au showroom de Dakar si paiement initial à la livraison.
💡
Produit défectueux ?
Pour un produit qui ne fonctionne pas correctement, c’est la garantie constructeur qui s’applique, pas la procédure de retour.