Politique de Retour et de Remboursement – Dioulabi
Chez Dioulabi, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique définit les conditions applicables aux retours et aux remboursements sur notre site.
- Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Produits inéligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :
- Produits de beauté
- Vêtements
- Parfums
- Produits périssables
- Produits endommagés ou détériorés par le client
- Produits sans emballage d’origine, ouverts, incomplets ou utilisés
- Produits retournables (conditions)
Seuls les produits non périssables et respectant toutes les conditions ci-dessous peuvent faire l’objet d’un retour :
Le produit doit :
- Être neuf
- Ne pas avoir été utilisé
- Être dans son emballage d’origine complet et intact
- Être accompagné d’une preuve d’achat
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou défaut avéré du produit.
- Machines et appareils : Service Après-Vente (SAV)
Tous les produits vendus sur Dioulabi sont neufs, authentiques et garantis. La garantie couvre les défauts de fabrication et le mauvais fonctionnement, hors usure normale et mauvaise utilisation.
a) Durées de garantie pour les marque INGCO TOTAL WADFOW ET DECAKILA
Marque | Outillage électroportatif | Outils à main | Électroménager |
INGCO | 12 mois | 6 mois | — |
TOTAL | 12 mois | 6 mois | — |
DECAKILA | — | — | 12 mois |
| WADFOW | 12 mois | 06 mois | — |
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication d’origine.
- Pannes électriques, dysfonctionnements internes.
- Pièces défectueuses (moteur, batterie, électronique).
Ce qui n’est pas couvert
- Usure normale (charbons, mèches, lames, courroies, joints).
- Mauvaise utilisation, négligence ou modification du produit.
- Dégâts dus à des accessoires non d’origine.
- Chocs, chutes, immersion, surchauffe.
Comment activer la garantie
- Contactez notre SAV avec votre numéro de commande.
- Décrivez le problème et joignez photos / vidéos.
- Nous validons la prise en charge sous 24h ouvrées.
- Apportez ou expédiez le produit à notre showroom de Dakar.
- Réparation ou remplacement sous 5 à 15 jours selon les pièces.
⚠️
Conservez votre facture
La facture (envoyée par email après commande) est indispensable pour activer la garantie. Téléchargez-la depuis votre espace client.
b) Pour les autres marques
Pour les machines et appareils, un Service Après-Vente est disponible :
- Une vérification technique est effectuée par nos équipes.
- Selon le diagnostic, une réparation ou un remplacement peut être proposé.
- En cas d’éligibilité au remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après validation du SAV.
- Remboursements
Après réception et inspection du produit :
- Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours.
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
- Produits endommagés par le client
- Produits sans emballage d’origine
- Produits incomplets, ouverts ou non conformes à la procédure
- Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir :
- Les instructions de retour
- L’adresse d’expédition
- Une confirmation de prise en charge
- Contact – Service client
Service Client Dioulabi
Email : contact@dioulabi.com
Téléphone : 78 386 64 64 / 78 386 69 69