Politique de Retour et de Remboursement – Dioula

Chez Dioula Bi, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.Cette politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à vos achats.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, aucun retour ne sera accepté pour :

  • Produits de beauté & cosmétiques
  • Vêtements & articles textiles
  • Parfums
  • Produits périssables
  • Produits personnalisés
  • Produits abîmés, détériorés ou utilisés après réception
  • Produits sans emballage d’origine complet

Conditions des produits retournables

Pour être éligible, un produit doit :

  • Être neuf
  • Ne pas avoir été utilisé
  • Être dans son emballage d’origine complet et intact
  • Être accompagné de tous les accessoires et de la preuve d’achat

Toute non-conformité = retour refusé

Conditions des produits retournables

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
Le produit livré est défectueux
Le produit ne correspond pas à la commande
Dans ce cas, les frais sont pris en charge par Dioula Bi.

Machines, appareils et outils : Service Après-Vente

Pour les appareils électroniques et équipements techniques, un SAV est assuré :
Vérification technique par nos équipes ou partenaires agréés
Réparation, remplacement ou remboursement selon diagnostic
Remboursement possible uniquement après validation finale du SAV

Remboursements

Si le retour est accepté :
Le remboursement se fait par le même mode de paiement
Délai maximum : 30 jours
Une confirmation vous sera envoyée
Aucun remboursement ne sera accordé si :
Les conditions de retour ne sont pas respectées
Le produit est utilisé, incomplet ou sans emballage d’origine

Procédure de retour

Avant tout envoi de produit, merci de contacter notre service client afin d’obtenir :
Les instructions de retour
L’adresse de renvoi
Une validation écrite de la prise en charge
Aucun colis retourné sans validation ne sera accepté.

Contact – Service Client

Pour toute demande de retour, assistance ou information :
Service Client Dioula Bi
Dakar – Sénégal
Téléphone : +221 77 680 14 75
Email: support@dioulabi.com